Entregas e Retiradas de Mercadorias
- A ESQUADRILUXO Portas e Janelas de PVC se compromete a despachar o pedido ou disponibilizá-lo para retirada em até 5 (cinco) dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
- O prazo de entrega pode variar conforme a localização do cliente e será informado no momento da compra.
- É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Em caso de informações incorretas, a entrega poderá ser atrasada, e custos adicionais poderão ser aplicados.
Trocas e devoluções de Mercadorias
- Todos os produtos da ESQUADRILUXO Portas e Janelas de PVC são produzidos sob encomenda, conforme as especificações e preferências de cada cliente.
- Por se tratarem de itens personalizados, não serão aceitas devoluções ou trocas devido a:
- Erro nas especificações, medidas ou cores escolhidas pelo cliente no momento da compra.
- Arrependimento ou insatisfação com o produto final.
- Recomendamos que o cliente revise atentamente todas as especificações e medidas antes de finalizar a compra.
Avarias no Transporte
- A ESQUADRILUXO Portas e Janelas de PVC se compromete a entregar produtos em perfeitas condições, fabricados sob rigoroso controle de qualidade.
- Ao receber a mercadoria, solicitamos que o cliente verifique imediatamente a integridade do produto no ato da entrega ou retirada.
- Caso sejam identificadas avarias causadas durante o transporte ou defeitos de fabricação, o cliente deverá informar a ESQUADRILUXO em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos , vídeos e uma descrição detalhada do problema para o e-mail de atendimento.
- A ESQUADRILUXO avaliará a situação e, constatando a avaria, tomará as providências para a substituição ou reparo do produto sem custos adicionais.
Reembolsos
- Em situações específicas, onde não for possível realizar a substituição ou o reparo do produto com defeito ou avaria, a ESQUADRILUXO Portas e Janelas de PVC a seu critério, poderá efetuará o reembolso ao cliente do valor pago, autorizando a devolução dos produtos Avariados.
- O reembolso somente será processado após a autorização de devolução e a respectivo recebimento dos produtos avariados. O mesmo será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra ou outro meio a critério da ESQUADRILUXO, e será concluído em até 15 dias úteis após o recebimento da devolução dos produtos avariados.
- Não serão concedidos reembolsos em casos de erro nas especificações, medidas ou cores definidas pelo cliente no momento da compra, nem em situações de arrependimento ou insatisfação, conforme nossa Política de Troca e Devolução.
Garantia
Os produtos que comercializamos têm uma garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, oferecida diretamente pela fábrica BRIMAK. Essa garantia cobre eventuais falhas ou problemas que possam ocorrer devido a defeitos nos materiais ou no processo de fabricação.
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato conosco e fornecer n Número da NFe, além de uma descrição detalhada do problema. Em seguida, iremos direcioná-lo ao suporte da fábrica para que o processo de garantia seja iniciado.
Orientações Gerais
- Em caso de dúvidas sobre o pedido, nossa equipe está disponível para auxiliar em um de nossos canais de contato, no processo de escolha e definição das especificações do produto, visando assegurar que o produto final atenda plenamente às expectativas e necessidades do cliente.
- Pedimos a gentileza de que o cliente inspecione a mercadoria no momento da retirada ou da entrega, para garantir que tudo esteja de acordo com o pedido realizado, e que não hajam avarias.
Com essa política, a ESQUADRILUXO visa garantir a transparência e a qualidade no atendimento, assegurando uma experiência de compra eficiente e personalizada.
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